Kushtet e Përdorimit

1. Pranimi i Kushteve

Duke u regjistruar, duke hyrë ose duke përdorur platformën SmileSync në çfarëdo forme, ju konfirmoni se keni lexuar, kuptuar dhe pranuar këto Kushte Përdorimi në tërësinë e tyre.

Nëse jeni duke vepruar në emër të një klinike, kompanie ose subjekti tjetër ligjor, ju deklaroni se keni autoritetin e nevojshëm për të lidhur këtë marrëveshje në emër të tij. Në atë rast, term "ju" i referohet atij subjekti.

Nëse nuk jeni dakord me ndonjë pjesë të këtyre kushteve, nuk ju lejohet të përdorni platformën.

2. Përshkrimi i Shërbimit

SmileSync është një platformë SaaS (Software as a Service) e krijuar posaçërisht për klinikat dhe ordinancat dentare. Shërbimi kryesor i platformës përfshin:

• Një asistent virtual me inteligjencë artificiale që komunikon me pacientët për menaxhimin e takimeve
• Një sistem për oraret dhe kalendarin e klinikës me menaxhim të centralizuar
• Dërgimin automatik të përkujtuesve dhe konfirmimeve të takimeve përmes SMS ose email-it
• Një panel analitik për monitorimin e aktivitetit dhe performancës së klinikës
• Menaxhimin e kartelave të pacientëve për qëllime administrative

SmileSync nuk është një sistem informacioni shëndetësor (HIS/EMR) dhe nuk zëvendëson softuerët ekzistues klinikë. Platforma merret ekskluzivisht me aspektin administrativ dhe komunikimin me pacientët.

3. Regjistrimi dhe Llogaria

3.1 Krijimi i llogarisë

Për të hyrë në platformë, duhet të krijoni një llogari duke ofruar informacion të saktë, të plotë dhe të përditësuar. Ju jeni përgjegjës për saktësinë e të dhënave të regjistrimit dhe kërkohet t'i përditësoni ato sa herë që ndryshojnë.

3.2 Fjalëkalimi dhe siguria

Ju jeni plotësisht përgjegjës për ruajtjen e konfidencialitetit të kredencialeve të llogarisë suaj. SmileSync nuk mban përgjegjësi për asnjë humbje ose dëm që rrjedh nga aksesi i paautorizuar në llogarinë tuaj si pasojë e neglizhencës suaj.

Duhet të na njoftoni menjëherë nëse dyshoni ose zbuloni ndonjë përdorim të paautorizuar të llogarisë suaj.

3.3 Një llogari — një subjekt

Çdo llogari korrespondon me një klinikë ose ordinancë dentare. Ndarja e kredencialeve me subjekte të palëve të treta jashtë organizatës suaj është e ndaluar dhe mund të çojë në pezullimin e llogarisë.

4. Përdorimi i Lejuar

Ju mund ta përdorni platformën ekskluzivisht për qëllimet e mëposhtme:

• Menaxhimin e orareve dhe takimeve të klinikës suaj dentare
• Komunikimin e automatizuar me pacientët tuaj ekzistues ose potencialë
• Shikimin dhe administrimin e të dhënave administrative të pacientëve tuaj
• Konfigurimin e asistentit AI sipas nevojave të klinikës suaj
• Eksportimin e të dhënave tuaja administrative për qëllime të brendshme

Ju kërkohet të siguroni që çdo anëtar i stafit tuaj që akseson platformën të jetë në dijeni të këtyre kushteve dhe t'i respektojë ato.

5. Ndalimet

Kur përdorni SmileSync, veprimet e mëposhtme janë rreptësisht të ndaluara:

Ndalimet teknike

• Përpjekja për akses të paautorizuar në sistemet, serverët ose bazat e të dhënave të SmileSync
• Ngarkimi i çfarëdo kodi keqdashës, virusi ose softueri me qëllim të dëmshëm
• Anashkalimi ose komprometimi i masave të sigurisë dhe autentifikimit të platformës
• Inxhinieria e kundërt (reverse engineering) e çfarëdo komponenti të platformës
• Përdorimi i automatizuar i paautorizuar përmes bot-eve, skraperave ose mjeteve të ngjashme

Ndalimet për përmbajtjen dhe sjelljen

• Vendosja e të dhënave të rreme, mashtruese ose të paautorizuara të pacientëve
• Rindërtimi ose riprodhimi i platformës për ta ofruar atë si shërbim për palët e treta pa leje
• Shkelja e çdo ligji në fuqi gjatë përdorimit të platformës
• Ndërhyrja në disponueshmërinë e platformës për përdoruesit e tjerë

6. Abonimi dhe Pagesa

6.1 Planet dhe tarifat

SmileSync ofrohet me plane abonimi mujore të publikuara në faqen zyrtare të internetit. Periudha e provës falas zgjat 14 ditë kalendarike nga data e regjistrimit, pa kosto dhe pa kërkuar detaje pagese.

6.2 Faturimi

Pas përfundimit të periudhës së provës, abonimi faturohet automatikisht në fillim të çdo periudhe faturimi. Ju merrni një faturë elektronike në adresën tuaj të regjistruar të email-it brenda 24 orëve nga çdo transaksion.

6.3 Mospagesa

Në rast të mospagesës, llogaria juaj fillimisht do të hyjë në një modalitet të kufizuar (vetëm për lexim) me një periudhë hiri (grace period) prej 7 ditësh, pas së cilës ajo mund të pezullohet derisa situata të zgjidhet. Të dhënat tuaja mbeten të ruajtura në mënyrë të sigurt gjatë gjithë kësaj periudhe.

6.4 Rimbursimet

Pagesat e kryera nuk rimbursohen përveç rasteve kur SmileSync ka bërë një gabim faturimi ose kur ligji në fuqi kërkon ndryshe. Kërkesat për rimbursim duhet të dorëzohen brenda 14 ditëve nga data e pagesës.

7. Pronësia Intelektuale

7.1 Pronësia e SmileSync

Platforma SmileSync, duke përfshirë kodin burimor, dizajnin, algoritmet, logon, markat tregtare, dokumentacionin dhe çdo material tjetër të prodhuar nga SmileSync, është pronë ekskluzive e SmileSync dhe mbrohet nga ligjet përkatëse për pronësinë intelektuale.

Asgjë në këto kushte nuk transferon ndonjë të drejtë pronësie mbi platformën te ju. Leja e dhënë për ju është jo-ekskluzive, jo-transferueshme dhe e kufizuar vetëm për qëllimet e përcaktuara në seksionin 4.

7.2 Pronësia e të dhënave tuaja

Të dhënat që ju dhe stafi juaj ngarkoni ose gjeneroni përmes platformës mbeten pronë e juaja. SmileSync nuk pretendon asnjë të drejtë pronësie mbi të dhënat tuaja operacionale ose të pacientëve.

Ju na jepni një licencë të kufizuar, jo-ekskluzive për t'i përpunuar këto të dhëna ekskluzivisht për qëllimin e ofrimit të shërbimit sipas marrëveshjes sonë.

8. Të Dhënat dhe Privatësia

Mbrojtja e të dhënave personale është një përparësi kryesore për SmileSync. Mënyra se si ne mbledhim, përpunojmë dhe ruajmë të dhënat tuaja dhe të pacientëve tuaj është shpjeguar në detaje në Politikën e Privatësisë, e cila është pjesë përbërëse e këtyre kushteve dhe ka të njëjtën forcë ligjore.

Si operator i klinikës, ju jeni kontrolluesi i të dhënave (data controller) për të dhënat e pacientëve tuaj në kuptimin e GDPR dhe legjislacionit shqiptar në fuqi. SmileSync vepron si përpunues i të dhënave (data processor) në emër tuaj dhe vetëm sipas udhëzimeve tuaja.

Ju jeni të vetmit përgjegjës për sigurimin e një baze ligjore të përshtatshme përpara se të ndani të dhënat e pacientëve me platformën, duke përfshirë marrjen e çdo pëlqimi të kërkuar.

9. Disponueshmëria e Shërbimit

9.1 Synimi për disponueshmëri

SmileSync synon një nivel disponueshmërie prej 99.5% në baza mujore, duke përjashtuar mirëmbajtjen e planifikuar dhe rrethanat përtej kontrollit tonë të arsyeshëm.

9.2 Mirëmbajtja e planifikuar

Ndërprerjet e planifikuara për mirëmbajtje do t'ju njoftohen të paktën 24 orë përpara përmes email-it ose njoftimeve brenda platformës. SmileSync përpiqet të kryejë mirëmbajtjen gjatë orëve me trafik të ulët.

9.3 Asnjë garanci e vazhdueshme

SmileSync nuk garanton që platforma do të jetë gjithmonë pa ndërprerje, pa vonesa ose pa gabime. Shërbimi ofrohet "siç është" dhe "siç është i disponueshëm". Ne nuk jemi përgjegjës për dëmet operacionale që vijnë nga ndërprerje që nuk lidhen me neglizhencën tonë të drejtpërdrejtë.

10. Kufizimi i Përgjegjësisë

Në masën maksimale të lejuar nga ligji në fuqi, SmileSync nuk është përgjegjës për:

• Dëmet indirekte, aksidentale, speciale ose pasuese që vijnë nga përdorimi ose pamundësia për të përdorur platformën
• Humbjen e të dhënave të shkaktuara nga neglizhenca e operatorit ose aksesi i paautorizuar që vjen nga dështimi për të ruajtur kredencialet
• Dëmet që vijnë nga vendimet e marra në bazë të informacionit të gjeneruar nga asistenti AI
• Veprimet ose mosveprimet e palëve të treta, duke përfshirë ofruesit e infrastrukturës dhe shërbimeve të mesazheve
• Humbjen e fitimit, klientëve ose reputacionit të biznesit

Në çdo rast, përgjegjësia totale e SmileSync ndaj jush nuk do të kalojë shumën e paguar nga ju gjatë 3 muajve kalendarikë para ngjarjes që shkaktoi dëmin.

11. Mbyllja e Llogarisë

11.1 Mbyllja nga operatori

Ju mund ta mbyllni llogarinë tuaj në çdo kohë duke na kontaktuar ose përmes cilësimeve të llogarisë suaj. Mbyllja e llogarisë ndalon faturimin e ardhshëm. Pagesat e bëra tashmë nuk rimbursohen përveç rasteve të parashikuara në seksionin 6.4.

Pasi të konfirmoni mbylljen, keni 30 ditë kohë për të eksportuar të dhënat tuaja. Pas këtij afati, të gjitha të dhënat fshihen përgjithmonë nga serverët tanë.

11.2 Mbyllja nga SmileSync

SmileSync rezervon të drejtën të pezullojë ose mbyllë llogarinë tuaj, me ose pa njoftim paraprak, në rast të një shkeljeje serioze të këtyre kushteve, mospagesës që kalon 30 ditë, ose kur kërkohet nga autoritetet kompetente.

Për mbylljet që nuk shkaktohen nga shkelja juaj, SmileSync do t'ju njoftojë të paktën 30 ditë përpara dhe do t'ju lejojë të eksportoni të dhënat tuaja.

12. Ndryshimet në Kushte

SmileSync mund t'i modifikojë këto kushte herë pas here për të reflektuar ndryshimet në shërbim, teknologji ose kërkesat ligjore. Çdo ndryshim material do t'ju komunikohet:

• Me email të dërguar në adresën e llogarisë suaj, të paktën 14 ditë para se të hyjë në fuqi
• Me një njoftim të dukshëm gjatë hyrjes suaj të parë pas ndryshimit

Ndryshimet jo-materiale — si korrigjimet gramatikore, riformulimet në gjuhë të thjeshtë ose shtesat e vogla sqaruese — mund të hyjnë në fuqi menjëherë pa njoftim paraprak.

Përdorimi i vazhdueshëm i platformës pas datës së hyrjes në fuqi konsiderohet si pranim i kushteve të përditësuara. Nëse nuk jeni dakord me ndryshimet, keni të drejtë të mbyllni llogarinë tuaj sipas procedurës në seksionin 11.1.

13. Ligji i Zbatueshëm dhe Zgjidhja e Mosmarrëveshjeve

Këto kushte rregullohen dhe interpretohen në përputhje me ligjet e Republikës së Shqipërisë, pa marrë parasysh dispozitat e saj për konfliktin e ligjeve.

Çdo mosmarrëveshje që rrjedh nga ose lidhet me këto kushte ose përdorimin e platformës fillimisht do të zgjidhet përmes negociatave të drejtpërdrejta midis palëve, brenda një periudhe prej 30 ditësh nga njoftimi për mosmarrëveshjen.

Nëse negociatat nuk çojnë në një zgjidhje, mosmarrëveshja do t'i nënshtrohet juridiksionit ekskluziv të gjykatave kompetente të Tiranës, Shqipëri, përveç rasteve kur ligji parashikon ndryshe.